Contoh Konsistensi Yang Dilakukan Oleh Perusahaan Jasa Sehingga Pelayanan Yang Diterima Merupakan Suatu Hal Yang Diharapkan Konsumen. Kualitas layanan yaitu segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pengertian jasa karakteristik pelayanan jenis contoh para ahli.
Hal ini karena konsumen yang merasakan dan mengkonsumsi pelayanan yang diberikan tersebut sehingga konsumen mampu menilai dan menentukan kualitas pelayanan. Tujuannya adalah supaya tercapai kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen pelayanan dalam hal ini di artikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan kecepatan hubungan kemampuan dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat.
Konsumen hal hal apa saja yang dianggap penting oleh para konsumennya dan perusahaan juga harus berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin agar dapat memuaskan pelanggannya.
Perusahaan disarankan tetap mempertahankan kepercayaan diri yang dimiliki oleh pegawai dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen dan kualitas harga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen disarankan bagi perusahaan agar memperbaiki kualitas harga sehingga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Layanan atau jasa dalam ilmu ekonomi merupakan suatu aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau barang barang milik namun tidak menghasilkan tranfer kepemilikan. Para pelangganlah yang mengkonsumsi dan menikmatai jasa suatu instansi sehingga merekalah yang seharusnya kualitas pelayanan. Konsumen atau pelanggan mengharapkan taman rekreasi itu indah nyaman dan menarik ternyata sangat mengecewakan.